設備の不具合やトラブルに関して
■水回りのトラブル
1. 下記緊急連絡先にお電話ください。
2. 修繕業者が到着するまでの間、雨漏りが発生しているところにバケツなどを置くなどの一次対応をお願いいたします。
※水漏れがある場所のお写真を撮っていただけますと、スムーズに修繕手配をさせていただくことができます。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
1. 継続的に水漏れがあるのか、一時的に水漏れがあるのかを確認してください。
2. 漏れてきている水に色・臭い等はあるか確認してください。
3. 下記緊急連絡先にお電話ください。
4. 修繕業者が到着するまでの間、水漏れが発生しているところにバケツを置くなどの一次対応をお願いいたします。
※水漏れがある場所のお写真を撮っていただけますと、スムーズに修繕手配をさせていただくことができます。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
水栓の根本から水漏れしているのか、蛇口そのものから水漏れしているのかを確認の上、当社までご連絡ください。
※パッキン劣化による水漏れの場合は入居者様負担にてご対応いただきます。
1. 室内のすべての水道から出た水にゴミなどが混ざっている場合
→建物周辺の水道工事などの影響が考えられます。水道局へお問合せください。
2. 浴室・洗面所・キッチンなど、特定の場所でゴミが混ざっている場合
→水栓部分の劣化の可能性が考えられるため、当社までご連絡ください。
水量（ex.○○㎥）を確認したうえで、当社までご連絡ください。
事前に下記の3点をご確認ください。
1. 建物設備の点検・工事等で断水が計画的に行われる場合、事前に周知を行いますので確認してください。
2. 入居直後に水が出ない場合、お部屋の止水栓が閉まっている場合がございます。玄関隣のパイプスペースもしくは1階の共用部にある量水器メーターを確認し、止水栓を開けてください。
3. 給湯器が凍結している可能性がありますので、下記URLをご確認ください。
【東京ガス】ガス給湯器の凍結防止
https://home.tokyo-gas.co.jp/gas/kiki/frozen.html
こちらで改善しない場合は、突然の断水の可能性がございますので、下記緊急連絡先にご連絡ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
■トイレのトラブル
ラバーカップ（スッポン）での対応後、改善しない場合は緊急連絡先にご連絡ください。
※トイレットペーパーを一度に大量に流したり、異物を誤って流してしまった際に便器が詰まってしまう可能性があります。
また、このようなトイレの詰まりに関する修理費用は建物起因でない場合は、お客様負担になりますのであらかじめご了承ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
以下の手順にてご対応ください。
1. タンクの横もしくは床付近にある止水栓を閉めてください。(コイン等で開け閉めができます。)
2. 止水栓が閉まった事を確認し、下記緊急連絡先にお電話ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
止水栓が閉まっている場合がございます。
止水栓を開けても、改善しない場合は当社までご連絡ください。
温水洗浄便座に関しては、まずご自身で取り付けたものか、入居当初からあった設備かをご確認ください。
※お客様にてご購入された場合は当社での修理はできません。お客様ご自身でメーカー等に確認してください。
設備の温水洗浄便座の水が常時漏れている場合は、下記の手順にてご対応ください。
1.止水栓を閉めてください。
2.当社までご連絡ください。
使用時にのみ水が漏れてしまう場合にも修理が必要な場合がございますので、当社までご連絡ください。
また大変ご不便をおかけいたしますが、修理が終わるまで温水洗浄便座のご使用はお控えください。
温水洗浄便座に関しては、まずご自身で取り付けたものか、入居当初からあった設備かをご確認ください。
※お客様にてご購入された場合は当社での修理はできません。お客様ご自身でメーカー等に確認してください。
設備の温水洗浄便座の洗浄水が出ない場合は、下記の手順にてご対応ください。
1.止水栓が閉まっていないか確認してください。
閉まったままだと洗浄機能が使用できませんので、止水栓を開けてください。
解決しない場合は、当社までご連絡ください。
温水洗浄便座に関しては、まずご自身で取り付けたものか、入居当初からあった設備かをご確認ください。
※お客様にてご購入された場合は当社での修理はできません。お客様ご自身でメーカー等に確認してください。
設備の温水洗浄便座のコンセントがプラグに入っているか確認してください。コンセントが外れかけていたり、プラグへの差し込みが甘いと上手く電源が入らない場合がございます。
解決しない場合は、当社までご連絡ください。
ペーパーホルダー等が破損している場合は、お写真を添付の上、当社までご連絡ください。
■浴室設備のトラブル
下記の手順にてご対応ください。
1. 排水溝にゴミがつまっていないかを確認してください。
2. 市販のパイプクリーナーなどを排水溝に流し入れ、つまりがなくなるか確認してください。
3. パイプクリーナー等を流し入れても解決しない場合や、目に見える範囲でつまりが確認できない場合、下記緊急連絡先にご連絡ください。
※つまりの原因がお客様が流し入れたものだと特定された場合、費用をご負担いただきます。
※入居直後には排水部分にラップがかかっている場合がありますので、そちらを除去していただき、お使いください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
鏡やヘアキャッチャー、ゴム栓等が破損している場合、または、浴槽にひびなどがある場合はお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
■キッチン設備のトラブル
下記の手順でご対応ください。
1.水漏れの箇所を確認し、使用していない場合でも水漏れが続く場合、水道の止水栓を閉めて一時的に止水してください。
2.止水栓が閉まった事を確認し、下記緊急連絡先にご連絡ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
下記の手順にてご対応ください。
1. 排水溝にゴミがつまっていないかを確認してください。
2. 市販のパイプクリーナーなどを排水溝に流し入れ、つまりがなくなるか確認してください。
3. パイプクリーナー等を流し入れても解決しない場合や、目に見える範囲でつまりが確認できない場合、下記緊急連絡先にご連絡ください。
※つまりの原因がお客様が流し入れたものだと特定された場合、費用をご負担いただきます。
※入居直後には排水部分にラップがかかっている場合がありますので、そちらを除去していただき、お使いください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
キッチン扉や包丁立て、水切り等が破損している場合は、お写真を添付の上、当社までご連絡ください。
■洗濯設備のトラブル
洗濯パン・排水トラップ・エルボに不具合がある場合は、お写真を添付の上、当社までご連絡ください。
■ガスコンロ・IHヒーターのトラブル
地震でガスメーターの安全装置が作動していないか確認をしてください。作動していた場合は下記手順にてご対応ください。
1. ガスコンロが電池切れの可能性がありますので、電池を交換してください。
2. ガス栓が閉じている場合はガスが供給されませんのでガス栓が閉じていないか確認をしてください。
※ご入居されてすぐに使用される場合はガス会社に連絡し、開栓の手続きをしてください。
解決しない場合は、当社までご連絡ください。
以下の手順にてご対応ください。
1. IH専用のブレーカーが上がっているか確認してください。
2. 電源プラグが刺さっているか確認してください。
3. IH専用の鍋・フライパンが使われているか確認してください。
上記全てご確認の上、改善しない場合は、当社までご連絡ください。
※業者様を派遣させていただき、上記の確認で改善した場合、入居者様に修繕費用のご負担をいただきますので、ご了承ください。
ガス漏れしている危険性がございます。下記手順にてご対応ください。
1. ガス栓やガスコンロまでで接続が緩んでいたり、外れていないか確認してください。
2. 症状が改善されない場合、ガス栓を閉め、下記緊急連絡先にご連絡ください。
【ガス栓の閉め方】
ガス栓はガスコンロのすぐそばやコンロの下の収納扉の中に入っています。
時計回りに押しまわしてガス栓を閉めてください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
■換気扇のトラブル
洗面台・トイレ・浴室の換気扇について、作動しない、音が聞こえないなどの場合、すべて換気扇が連動しているもしくは照明のスイッチと連動している可能性がございます。下記手順にて、ご対応ください。
1.一つずつトイレ・洗面台・浴室のスイッチを押していただき、作動するか確認してください。
2.天井に設置されている換気扇のふたを外し、ファンを清掃してください。
解決しない場合は、当社までご連絡ください。
換気扇の清掃をしても改善しない場合は、当社までご連絡ください。
換気扇のスイッチを切っても止まるまでしばらく時間がかかる場合があります。また24時間換気機能付き換気扇の場合、取扱説明書をご確認ください。
洗面所・トイレ・浴室の換気扇については、照明と連動している場合がございますので、照明スイッチが入っているかどうか確認をしてください。
解決しない場合は、当社までご連絡ください。
■エアコンのトラブル
以下項目のご確認をお願いいたします。
【ご使用状況のご確認】
1. エアコン室内機のコンセントの抜き差しで改善する場合があります。
2. フィルターにゴミやホコリなどがつまると、冷暖房効果が弱まりますので、エアコンフィルターを掃除してください。
3. 室内機の吸込口、吹出口に障害物（カーテン・家具等）があると、吸排気の妨げになり冷暖房効率が低下しますので、移動してください。
4. 室外機の周りに障害物（雑草・落ち葉・積雪等）があると、吸排気やファンの動作が妨げられ、機能低下・故障の原因となりますので、移動してください。
5. 除湿運転になっている場合が散見されますので、運転モードや設定温度をご確認ください。
6. 外気温が低い場合、暖房の霜取り機能により一時的に温風が停止することがありますので、運転再開まで数分間、電源を付けたままお待ちください。
解決しない場合は、エアコンの型番・メーカーなどが記載してある部分のお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
下記の手順にてご対応ください。
1. エアコン使用時にドレンホース（室外機付近にある排水ホース）から水が出ていない場合は、ホコリ等が詰まっている場合がありますので除去してください。
2. 解決しない場合は、エアコンの型番・メーカーなどが記載してある部分のお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
3. 修繕業者が到着するまでの間、水漏れ箇所の下にバケツを置くなどの一次対応をよろしくお願いいたします。
室内機、室外機の吸い込み口や吹き出し口が物などでふさがれている場合は移動をお願いします。
解決しない場合は、エアコンの型番・メーカーなどが記載してある部分のお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
エアコン内部にカビが生えている可能性がございます。
【対策方法】
1. 10分程度窓を開けて運転する
2. 暖房30度で1時間運転する
3. 冷房16度で1時間運転する
こちらで改善しない場合は、ご自身でのエアコンクリーニングにて対応ください。
電池が切れている可能性がありますので、一度電池交換にてお試しください。電池を交換しても利用できない場合には、エアコンの型番・メーカーなどが記載してある部分のお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
※リモコンを紛失してしまった場合は、ホームセンター等で購入できる汎用リモコンをご準備ください。なお、お客さまの故意過失による故障・紛失の場合には、リモコン交換費用はお客さま負担となります。
設備以外のエアコンの設置につきましては、設置用のコア抜き、専用コンセント設置等も含めまして、入居者様のご負担となります。オーナー様のご許可が必要になりますので、必ず当社までご連絡ください。
また、ご退去時に入居者様にて設置したエアコンについては撤去していただく必要がございます。撤去後の原状回復としてクロスの貼り替えや修復工事が必要となりますのであらかじめご了承ください。
■給湯器、電気温水器のトラブル
下記の手順にてご対応ください。
1. 給湯器本体からの水漏れか、付随する配管からの水漏れか確認してください。
2. 下記緊急連絡先にご連絡ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
以下項目のご確認をお願いいたします。
1. ガスの開栓手続きがまだな方はガス供給会社へご連絡ください。
2. 給水バルブが閉まっている方はバルブを開栓してください。※給湯器のバルブは左右に回して開閉できます。
3. 給湯器のリモコンのスイッチを一度切り、再度電源を入れてください。
4. 電源のブレーカーを一度落とし、再度ブレーカーを上げたうえで電源を入れてください。
それでも解決しない場合は、当社までご連絡ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
以下をご参照ください。
1. 契約
東京電力の場合は電話の際に使用開始でスマートライフプランでの契約をしてください。（従量電灯契約では電気温水器の使用不可。）
2. ご使用前の準備
タンクを満水にして、電源を入れてください。(設定についての詳細は取扱説明書をご参照ください）
※取扱説明書は各メーカーのHPよりダウンロードできます。
下記手順にてご対応ください。
1. 専用の電力契約のお手続きがお済か確認ください。
※従量電灯契約では電気温水器の使用はできません。
2. 手続きがお済の場合は、製造メーカーでの対応となる可能性が高いため、 必ずメーカー・型式番号をご確認いただき、当社までご連絡ください。
下記URLを参考にしてください。
【東京ガス】ガス給湯器の凍結防止
https://home.tokyo-gas.co.jp/gas/kiki/frozen.html
■その他室内設備のトラブル
トイレの鍵が閉まってしまった場合は10円玉などで開く場合があるので、お試しください。
解決しない場合は、修繕箇所と内容を明確にして、該当部分のお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
修繕箇所と内容を明確にして、該当部分のお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
修繕箇所と内容を明確にして、該当部分のお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
お写真を添付の上、当社までご連絡ください。
※入居者様自身でガラスを割ってしまった場合は、入居者様請求になりますので、ご了承ください。(日当たりの良い部屋に起こる熱割れの場合は保険が使える場合がございます。)
下記手順にて、ご対応ください。
1. 経年劣化で寿命を迎えている可能性がございます。多くの機種では「停止ボタンを押す」「ヒモを引く」のどちらかの方法で止まります。機種によっては2～3秒ボタンを押したままにする必要があります。
2. 器具の交換の必要がございますので、当社までご連絡ください。
まず自身で取り付けたものか、入居当初からあった設備かをご確認ください。※お客様にてご購入された場合は弊社での修理はできません。お客様ご自身でメーカー等に確認してください。
入居当初から備え付けの冷蔵庫や洗濯機の不具合が起きましたら、下記の手順にてご対応ください。
1. まずは取扱説明書をよく読み対応ください。
2. それでも不具合が改善しない場合は、メーカーと型番がわかるお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
■鍵・ポスト・宅配ボックスのトラブル
下記の手順にてご対応ください。
1. 扉を開けた状態でカギを差し込んで回るかどうか確認してください。
2. 上手く回らない場合は、市販のシリコンスプレーを鍵穴に噴射してから回してみてください。
3. 解決しない場合は、下記緊急連絡先にご連絡ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
かぎあけ作業はご加入いただいている住宅総合保険のサービスが使える場合がございます。
鍵の形状（一般的なシリンダーキーorカードキーor電子錠）を明確にしていただき、下記緊急連絡先にご連絡ください。鍵の紛失によって、かかった費用に関しては、原則入居者様負担となりますので、ご了承ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
当社までご連絡ください。また、交換に関してはご入居者様負担となりますので、ご了承ください。
契約時にお渡ししたファイルをご確認ください。紛失の場合は当社までご連絡ください。
宅配ボックスには
1.宅配業者が任意で番号を設定するパターンと、
2.各部屋ごとに番号が割り振られているパターン
の2つがございます。
1.の場合
不在票に番号が記載されておりますので、そちらをご参照ください。
不在票記載の解除番号が一致しない場合は、宅配業者に直接お問い合わせください。
2.の場合
ご自身の部屋番号が光っておりましたら、割り振られている番号を入力して開けてください。
解決しない場合は、宅配ボックスのお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
■電気設備のトラブル
電球・蛍光灯については消耗品となりますので、入居者様負担となります。電球交換いただいても、照明がつかない場合は、当社までご連絡ください。
※入居当初も同様になります。
コンセントのカバーが外れていたり、通電していない場合は、お写真を添付の上当社までご連絡ください。
消費電力の大きい家電を同時に使用すると、アンペアブレーカーが落ちる可能性がございます。その場合、家電の電源を切った上で、ブレーカーを上げてください。スマートメーターの場合は、容量を超えると電気が切れる場合がございます。
※アンペア数を変更することも可能でございます。電力会社にお申し出ください。
室内で漏電が発生している可能性があります。漏電箇所を特定の上、当社までご連絡ください。
【漏電箇所の特定方法】
1. 全てのブレーカーを「切」にする
2. アンペアブレーカーと 漏電ブレーカーを「入」にする
3. 子ブレーカーを1つずつ順番に「入」にする
→こちらで、子ブレーカーを上げるとすぐに漏電ブレーカーが落ちる箇所で漏電が起きております。該当のブレーカーにつきましては、落としたままにしていただき、コンセントのプラグ等を外してください。
それ以外の箇所はお使いいただけますので、ご確認ください。
TVについては取扱説明書をよく読み、配線やB-CASカードの接続状況を確認してください。コンセント抜け、テレビ配線間違い、B-CASカード未挿入、チャンネル設定不備、所有TV故障などについては、入居者様負担となりますので、問合せをいただく前にご確認をお願いいたします。
建物が原因の場合、共用のブレーカーが落ちている場合ございます。外に出ていただき、共用灯が付いているかご確認ください。（ついていない場合は共用ブレーカーが落ちている状況でございます。）
解決しない場合は、下記緊急連絡先にご連絡ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
ネットの接続が悪い場合、まずは契約している会社にお問合せください。
建物が原因の場合、共用のブレーカーが落ちている場合ございます。外に出ていただき、共用灯が付いているかご確認ください。（ついていない場合は共用ブレーカーが落ちている状況でございます。）
解決しない場合は、下記緊急連絡先にご連絡ください。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。
■害虫、鳥害、害獣のトラブル
市販の殺虫剤で駆除を行ってください。 煙が発生するタイプの駆除剤は、火災警報器等が誤作動する恐れがある為、使用をご遠慮ください。
※残飯や食べこぼし・埃や本雑誌等が少しでもあれば、害虫が発生する原因となります。
日頃より室内を清潔に保ち、生ゴミ等はバルコニーへ放置しないようにしてください。
シロアリが発生していると思われる個所のお写真を添付の上、当社までご連絡ください。
５月～６月ぐらいの時期にかけ、建物などの壁やコンクリート部分に「タカラダニ」という赤い小さなダニが発生することがあります。
気になる場合はご自身で掃除機で吸い取る、水で洗い流す等の対処をしてください。（潰すと赤いシミになりますのでご注意ください。）
また、市販されている不快害虫用の殺虫剤などの使用も効果的です。梅雨が終わる頃には自然といなくなります。
建物のベランダや廊下等の軒先に鳥が巣を作ってしまうことがありますが、野鳥の巣は卵やヒナがいる間はカラスやハトの巣を含めて、「鳥獣保護法」という法律によりむやみに除去することができなくなっています。物件敷地内等にできた巣も例外ではありません。
お客様から除去のご相談をいただきましても、すぐに対応できない場合がございますので、ご理解の程お願いいたします。尚、巣の中に卵やヒナがいなければ、撤去することは可能です。
※鳥の巣立ちに要する期間はおよそ3週間～4週間程度でございます。
蜂の種類や場所によっては自治体で駆除していただけます。発生場所と大きさを当社までご連絡ください。またバルコニー等に巣を作ることがございますので定期的に確認をお願いします。
■共用部のトラブル
具体的な場所を明示して、当社までご連絡ください。
例) 1階と2階の間の階段踊り場の共用灯
台風や大雨などの自然災害によって、外壁がはがれている、屋根が飛んでいる、蹴破り戸が破損している等の不具合がございましたら、下記緊急連絡先にご連絡ください。
※該当箇所のお写真を撮っていただけますと、スムーズに修繕手配をさせていただくことができます。
緊急連絡先：03-3413-1418または、お問合せフォームよりご連絡ください。